Política de envíos y devoluciones

  • Realizamos los envíos nacionales dentro de la península con la empresa de mensajería Correos Express.
  • Los pedidos se procesarán en un plazo máximo de 72 horas. 
  • Los envíos se enviarán hasta 24 horas después de procesar el pedido.

Términos generales de la Política de Envíos

En caso de pedidos iguales o superiores a 150 € el envío será GRATUITO.

Para pedidos inferiores a 150 € el coste del envío será de  5,04 €.

Si precisa conocer el coste de portes en envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o internacionales rogamos contacte con nosotros.



Para contactar con nosotros pueden hacerlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente (+34) 942 62 80 88 o por correo electrónico a: contacto@fredolaestrelladelnorte.com

Plazos de entrega

Con la intención de prestar el mejor servicio y asegurar la óptima calidad de nuestros productos, estos se envían directamente desde nuestra fábrica de lunes a viernes (los días laborables), donde los pedidos son procesados, el producto cuidado y embalado apropiadamente evitando cualquier imperfecto y manteniendo la máxima calidad del mismo.

Los pedidos se recepcionarán hasta las 12:00 pm de los días laborables de lunes a viernes y le será enviado el mismo día para que lo reciba en su domicilio el día siguiente a la realización del pedido, en 24 horas. 

Los pedidos le serán enviados siempre que sea posible en el transcurso de 24 horas, excepto por problemas de fabricación, falta de existencias, o cualquier problema ajena a la fabricación y procesamiento de su pedido. Este retraso podría verse afectado hasta un máximo de 7 días laborables. Si esto sucediese, se informará previamente al cliente. Les rogamos tengan en cuenta que elaboramos productos de forma artesanal de pequeñas producciones y en determinadas ocasiones podría darse un retraso por los motivos anteriormente expuestos. 

Términos generales de la Política de Devoluciones

Como cliente, esperamos pueda colaborar con nosotros siendo parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando tanto producto que reciba como la recepción del mismo en los tiempos estipulados. Si por algún motivo, no estuviese satisfecho, estaremos encantados de atenderle para solucionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.

Bases legales:

Si recibe su pedido en malas condiciones, roturas, desperfectos, o faltase de algún producto, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en las primeras 24 horas. Reponeremos los productos sin coste alguno si fuese necesario.

En caso de rotura de envases, será necesario realizar la devolución del producto roto.

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. En este caso, Fredo La Estrella del Norte pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

No se aceptaran devoluciones de mercancía caducada.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a contacto@fredolaestrelladelnorte.com o por teléfono al (+34) 942 62 80 88.

En el momento de la llamada o vía email se le requerirán los datos del pedido, su identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. Responderemos a su e-mail o llamada en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubiera utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto.

Al realizar la devolución del producto, deberá utilizar el mismo embalaje de Fredo La Estrella del Norte que le hemos enviado. En caso de que el embalaje estuviese defectuoso por algún tipo de motivo, la mercancía deberá ser devuelta en formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debiendo incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.